Neuapostolisches

Recklinghausen-Suderwich. Nichts bestellt, trotzdem etwas bekommen und jetzt noch dafür zahlen? Immer wieder bekommen Verbraucher:innen unbestellte Ware zugeschickt. Im Normalfall musst du nicht bestellte Ware weder bezahlen noch zurückschicken. Es gibt aber Ausnahmen. Das solltest du beachten.

Das Wichtigste in Kürze

• Prüfe, wie es zu der Zusendung der nicht bestellten Ware gekommen ist.
• Unbestellte oder falsch gelieferte Ware musst du nicht bezahlen. 
• Lass dich von Zahlungsaufforderungen nicht unter Druck setzen. Ein Kaufvertrag liegt erst vor, wenn du das Angebot des Versenders annimmst.

Schritt 1
Schaue genau auf die Absenderadresse des Pakets. Kläre am besten ab, wie es dazu gekommen ist, dass dir unbestellte Ware zugeschickt wurde. Wenn möglich: Finde heraus, ob es sich bei dem Absender um ein seriöses oder ein unseriöses Unternehmen handelt. Wenn du ein Paket von einem bekannten Shop erhälst, könnte es sich beispielsweise um eine Falschlieferung handeln.

Schritt 2
Kontaktiere den Shop (wenn er dir seriös erscheint). Du bist nicht dazu verpflichtet, einen Online-Shop wegen falsch zugestellter Ware zu kontaktieren, bei seriösen Shops kannst du dadurch aber vielleicht weiteren Ärger umgehen. Manchmal kontaktiert ein Shop dich auch von sich aus bezüglich der falsch zugestellten Ware. Erläutere in beiden Fällen, dass du die Ware nicht bestellt hast. Vermeide bei der Kontaktaufnahme unbedingt ironische Aussagen, denn auch ein ironisches „Vielen Dank“ kann als Annahme eines Angebotes ausgelegt werden.

Schritt 3
Entscheide, wie du mit der Ware umgehen möchtest. Dabei ist vor allem das Verhalten des Shops ausschlaggebend. Die Verbraucherzentralen raten dazu, die Ware etwa sechs Monate lang aufzubewahren, um sie im Falle eines Zustellungsfehlers zurücksenden zu können.

Schritt 4
Kläre ab, wer das Porto übernimmt, wenn du die Ware zurücksendest. Du solltest keine Kosten akzeptieren. Lass dir vorab das Geld für Verpackung und Versand überweisen oder fordere ein Retourenlabel an.

Wichtig

Bei allen Bestellungen über das Internet oder per Telefon steht dir ein 14-tägiges Recht auf Widerruf zu. Unterstellt dir ein Shop, dass du die Ware bestellt hast, kannst du auch in diesem Fall einen Widerruf erklären.

Gründe für falsch gelieferte Ware

Es kann viele Gründe dafür geben, dass du Ware erhälst, die du nicht bestellt hast. Manche Shops versuchen, Ihre Verkaufszahlen über solche Maschen künstlich zu steigern. Auch ein Identitätsdiebstahl kann aber dazu führen, dass ein ungewolltes Paket bei dir eintrifft.  

(Quelle: Ware unbestellt geliefert - was tun? | Verbraucherzentrale.de )