Immer wieder erreichen Verbraucher Hinweise von Händlern, dass eine Rücksendung „angeblich unvollständig“ eingegangen sei. Diese Mitteilung kann verunsichern – schließlich steht schnell der Vorwurf im Raum, es fehle ein Teil der Ware oder Zubehör. Wichtig ist: Ein solcher Hinweis ist zunächst lediglich eine Behauptung und kein Beweis. Mit einem ruhigen und strukturierten Vorgehen lassen sich viele Fälle sachlich klären.
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